¿Por qué es importante el almacén de partes en una marca de autos?
Permiten proporcionar un tiempo de respuesta rápido cuando los clientes necesitan reparaciones o reemplazos de piezas.
Para que una marca de autos tenga éxito en ventas en un determinado mercado, más allá de ofrecer modelos con un diseño, equipamiento y precio competentes, debe lograr que sus vehículos sean confiables y ofrecer un destacado servicio de postventa.
Este último punto se vuelve vital a mediano y largo plazo, ya que como su nombre lo dice es todo el respaldo que la marca de autos ofrece tras la compra del vehículo, por lo que de ahí depende mucho si se genera una fidelidad, lo que al final se convierte en una buena o mala reputación, y esto a su vez en un mayor o menor nivel de ventas.
¿Por qué es importante el servicio de postventa en las marcas de autos?
De esta forma, el servicio de postventa que específicamente se refiere a las actividades y el soporte que se brinda a los clientes después de la compra de un vehículo, es crucial para que una marca de autos logre afianzarse en un mercado, o bien que le permita crecer en el volumen de ventas.
Aunque no lo parezca, los propietarios de automóviles valoran la atención y el cuidado que reciben después de la compra, ya que esto demuestra el compromiso de la marca de autos con los clientes.
Así que aquellas marcas que busquen fidelizar con los consumidores y no solo generar ventas porque sí, deben enfocarse en ofrecer un servicio de postventa excepcional. Está comprobado que cuando un propietario de automóvil experimenta un servicio de calidad, es más probable que se convierta en un cliente leal y repita la compra en el futuro. Además, un cliente satisfecho puede recomendar la marca a amigos y familiares, lo que puede generar más ventas y aumentar la reputación de la marca.
Dentro del servicio de postventa en las marcas de autos, un punto fundamental es tener el mayor inventario de autopartes posible, esto con el fin de que los propietarios de automóviles puedan acceder a las piezas de repuesto de manera inmediata o el menor tiempo posible y así mantener sus vehículos en buen estado de funcionamiento.
¿Es importante un almacén de partes?
Esta situación de tener las autopartes disponibles en los distribuidores se logra solamente si la marca de autos tiene un centro de distribución de piezas bien organizado y eficiente, esto quiere decir que tenga el mayor surtido de partes posible, esto con el objetivo de atender los almacenes de las agencias de auto y dar respuesta pronta en caso de que se trate de piezas complejas.
Todo lo anterior se pudo descubrir en la visita al almacén de parte de Renault México, ubicado en Toluca, Estado de México. En estas instalaciones, que contienen todas y cada de las piezas que conforman los modelos de la marca francesa, es posible satisfacer uno de los puntos cruciales del servicio de postventa.
Y es que de existir un choque o fallas en el automóvil, tener las piezas de recambio disponibles de inmediato o en cuestión de horas o días, hace que el servicio de postventa marque la diferencia entre la calidad o tener el vehículo parado en el taller por semanas.
Sabiendo de lo importante que es la atención a los clientes tras la compra de un vehículo, Renault tiene uno de los mejores inventarios de autopartes del mercado mexicano, incluso el almacén de Toluca es el mejor calificado de Renault Group a nivel mundial.
Definitivamente, el hecho que una marca de brinde una atención rápida y eficiente puede resolver los problemas de los propietarios de manera satisfactoria, lo que fortalece la confianza y la relación entre la marca y el cliente.
Por todo lo anterior, es importante que al momento de comprar un auto siempre se investigue la calificación del servicio de postventa, especialmente, cuando se trata de piezas de repuesto o autopartes. Al final, quien compra un auto es para usarlo, no para que esté estacionado en el distribuidor por la falta de piezas.