Estas son las marcas de autos con mejor servicio postventa en México

Uno de los puntos clave en el éxito de una marca de autos, no reside solamente en la calidad de sus modelos, sino también en la del servicio, ya que ahí reside en la satisfacción al cliente, y esto a su vez hace que vuelva a comprar un vehículo de la misma marca o que la recomienden.

Con el fin de analizar la experiencia de servicio entre propietarios de vehículos de uno a tres años de antigüedad en México, JD Power se da la tarea de realizar el Estudio del Índice de Satisfacción de Servicio al Cliente.

Por medio de esta investigación, se evalúa la satisfacción del cliente con el distribuidor autorizado mediante cinco puntos clave (en orden de importancia): calidad (31%); instalaciones (20%); iniciación (18%); asesor (17%); y entrega (15%).

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Con el objetivo de conseguir la mejor medición, el estudio ha sido rediseñado en 2023 para incluir mayor énfasis en la medición de diferentes tipos de servicios, como valet parking o visitas de servicio tradicionales.

Otras adiciones clave incluyen información más detallada sobre las preferencias del cliente para diversos aspectos de la visita de servicio; factores que impulsan la confianza del cliente en los distribuidores; y razones por las que los clientes eligieron un distribuidor en lugar de un taller independiente para recibir servicio.

Para 2023, el estudio de este año se basa en las evaluaciones de 4,900 propietarios de vehículos nuevos, año modelo 2020, 2021 o 2022 que llevaron su vehículo a servicio a un distribuidor autorizado en los últimos 12 meses.

¿Qué se encontró en el estudio de 2023?

Tras analizar las opiniones de los clientes, el análisis de 2023 encontró que los propietarios de están muy satisfechos con el nivel de servicio que los distribuidores en México. En cifras, la satisfacción entre los propietarios de vehículos de lujo es de 899 (en una escala de 1,000 puntos) y de 872 entre los propietarios de vehículos del mercado de volumen.

Dentro de los diversos hallazgos, se encontró que más de la mitad de los propietarios de vehículos del mercado de volumen (y el 42% de los propietarios de vehículos de lujo) regresan al distribuidor vendedor para recibir servicio y esperan que las reparaciones del vehículo se realicen correctamente la primera vez.

También se detectó que la cobertura de garantía/servicios sin cargo siguen aumentando: las condiciones del mercado están impulsando a los fabricantes a continuar mejorando las condiciones del servicio de garantía.

Igualmente, el servicio de los distribuidores se ha contraído: una reducción en la frecuencia de las visitas de servicio a los distribuidores y en el monto gastado por visita, junto con menos vehículos de uno a tres años en circulación, ha llevado a una significativa contracción del valor total del mercado comparado con el año pasado.

Las marcas de autos de volumen con mejor servicio de postventa en México

En este caso, el porcentaje de clientes de marcas del mercado de volumen que reciben servicio a través de su garantía es del 28%, frente al 23% en 2022.

Las marcas de autos de lujo con mejor servicio de postventa en México

Aquí, casi la mitad (48%) de los clientes de marcas premium reciben servicio a través de su garantía, sin tener que pagar por ningún servicio.