Consumo ‘online’: conoce por qué es seguro comprar en Amazon
Te contamos todas las medidas de seguridad con las que Amazon cuenta para proteger tu pago y datos personales, así como las medidas que debes tomar tú
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El comercio electrónico ha aumentado, considerablemente, en los últimos años alrededor del mundo, en específico, a raíz de la pandemia por la COVID-19. Según el Estudio de Venta Online 2021, de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el comercio electrónico en México experimentó un crecimiento de un 81% en comparación con el año 2020.
El consumidor digital encuentra que los beneficios de la compra por internet, independientemente del precio, son mayores, pues los productos que buscan y necesitan se encuentran más fácilmente por ese medio, que a través de la compra física. Pero, a pesar de este crecimiento, todavía existen algunas barreras para utilizar los medios digitales a causa de la seguridad, los métodos de pago y la falta de información. Existe una gran cautela, por parte de los consumidores, pues temen ser víctimas de fraude. Es por eso que, en Showroom te decimos todo lo que tienes que saber sobre la seguridad en las compras que Amazon México te ofrece para que tú también disfrutes de sus beneficios.
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¿CÓMO COMPRAR POR AMAZON?
Amazon es una de las plataformas de ecommerce de mayor confianza para los usuarios, gracias a sus políticas de compras, devoluciones y su experiencia alrededor del mundo. Cuenta con un buscador sencillo de utilizar con una gran cantidad de productos y servicios disponibles para ti. Puedes realizar, además, la búsqueda por categorías: electrónicos, alimentos y bebidas, libros, cómputo y tablets, videojuegos, herramientas y mejoras del hogar, bebé, mascotas y accesorios, etc. De esta forma, encontrarás rápidamente lo que buscas. Una gran ventaja es que te muestra las calificaciones que le dan los usuarios a los productos, así como comentarios relevantes, que te ayudan en tu decisión de compra.
Al inicio de la descripción del artículo se especifica si es vendido por Amazon México, por Amazon Estados Unidos o por terceros. Es recomendable elegir aquellos productos enviados por Amazon para estar seguros que ellos se encargarán de la logística, así como de cualquier eventualidad que pudiera surgir.
MÉTODOS DE PAGO AMAZON
Amazon México pone a tu disposición diversos métodos de pago para que se ajusten a tus necesidades. Puedes pagar con tarjetas de crédito o débito, con Amazon Recargable, a meses sin intereses, con tarjetas de regalo, o pagar en Oxxo.
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¿POR QUÉ ES SEGURO COMPRAR EN AMAZON?
Amazon está comprometido a emplear medidas de seguridad en sus pagos para combatir el fraude y proteger tus datos. Cuando compras en Amazon, su sistema de seguridad de pagos cifra tus datos de pago –número de la tarjeta bancaria, el número de cuenta, la dirección–. Además, cuando compras a un vendedor externo, la tienda online no comparte tus datos de pago con él.
Asimismo, Amazon tiene sistemas de seguridad electrónicos, físicos y de procedimiento de recopilación, almacenamiento y divulgación de información del cliente que pudiera identificarle personalmente. Por eso es que, a veces, se te solicitan pruebas de identidad. Cuando haces un pedido, es necesario registrarte para obtener una suscripción o añadir tu método de pago.
¿CÓMO PROTEJO MIS DATOS E INFORMACIÓN DE PAGO?
1. Es recomendable que utilices una única contraseña en Amazon, que no hayas usado en otro sitio o plataforma.
2. Cierra sesión cada que acabes de utilizar un equipo ajeno.
3. Debes asegurarte de recibir notificaciones de seguridad y procesos de autenticación. Para hacerlo, registra tu número de celular y tu correo electrónico y habilita las notificaciones en la app.
4. Es recomendable elegir la verificación de dos pasos: te pide que introduzcas un código único que se envía a tu teléfono, así como una contraseña, cada que inicies sesión.
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¿CÓMO ME PROTEJO DE LOS FRAUDES DE INTERNET?
Si tienes dudas, pide más información sobre la finalidad y la seguridad del pago solicitado. Por tanto, no hagas el pago hasta que estés cómodo con la transacción.
Para evitar los fraudes en los pagos no realices negocios con un vendedor que te pida hacer transacciones fuera de Amazon. Una transacción legítima de un vendedor de amazon.com.mx nunca ocurriría fuera de Amazon. Tampoco envíes dinero (en efectivo, por transferencia bancaria, Western Union, PayPal, MoneyGram u otros nombres, incluido Amazon Payments) a un vendedor que diga que Amazon o Amazon Payments garantizará la transacción, reembolsará los fondos si no estás satisfecho con la compra o que retendrá tus fondos en garantía.
No realices un pago para reclamar un premio o la lotería o ante una promesa de recibir una gran cantidad de dinero. Evita responder a una oferta de internet o teléfono si no estás seguro que es verídica. No realices un pago a alguien que no conozcas o cuya identidad no puedas verificar. Y, jamás respondas correos que te piden información de tu cuenta.
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¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE AMAZON?
Amazon.com.mx y la mayoría de los vendedores de Amazon México aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del producto. Los productos se deberán devolver en el mismo estado en el que se recibieron. Cuando devuelves un producto, aceptas el reembolso y la forma en que este se emite puede variar de acuerdo con el estado del producto, el tiempo que lo tuviste y la forma en que se compró.
Hay dos opciones para devolver un producto comprado en Amazon México gestionado por Amazon:
Si la dirección de la devolución está cubierta por un transportista de la tienda online, recibirás una etiqueta de devolución prepagada. Pero, si la dirección de devolución no está cubierta por el transportista, puedes elegir uno de tu elección y un método de envío seguro con rastreo. Así, tendrás que pagar la devolución y una vez que Amazon reciba el producto, puedes enviar un correo a Servicio al cliente, adjuntando el recibo de los costos de envío de devolución para recibir un reembolso.
Si el motivo de la devolución del producto no se debe a un producto dañado, defectuoso o incorrecto, no se podrá reembolsar cualquier servicio relacionado con tu pedido; solo el valor del producto.
Conoce más de la política de devolución de Amazon México aquí.
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Amazon Prime es un servicio de suscripción mensual que llegó a México en 2017 para mejorar la experiencia del usuario. Tiene muchos beneficios, como envíos gratuitos en productos elegibles, entregas el mismo día, descuentos y eventos exclusivos como el Amazon Prime Day y, además, te permite acceder a su propia plataforma de streaming, Prime Video, Amazon Family, Prime Music, Prime Gaming.
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