Cancelación de vuelos AICM: qué solución se ha dado a los pasajeros y cómo reportar vuelos cancelados
Ante el alza de contagios de Covid-19 en las inmediaciones del AICM, en los últimos días se han registrado muchas cancelaciones, aquí te decimos tus derechos y cómo puedes reportar ante la Profeco.
Tras el complejo escenario por el que están pasando las aerolíneas en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) al haberse encontrado varios casos positivos a Covid-19 entre la tripulación, las autoridades de la Terminal 2 anunciaron que habilitaron mostradores para atender a los pasajeros cuyos vuelos se hayan retrasado o cancelado.
A partir de este lunes 10 de enero de 2022, se habilitaron los mostradores emergentes ubicados en el área del Centro de Exposiciones de la Terminal 2, asimismo detalló el AICM que el área cuenta con todas las medidas de sanidad ante la actual contingencia sanitaria y se pide el uso total del cubrebocas, así como la sana distancia.
Mediante un comunicado oficial el AICM lanzó una serie de nuevas recomendaciones y medidas que estarán aplicando en el área habilitada para atender a los pasajeros que tengan alguna problemática con sus vuelos.
- Para las líneas aéreas que lo requieran, para atender a personas con vuelos demorados, cancelados o diferidos por la nueva situación por Covid-19
- Ya no se aprecian filas de personas sin sana distancia
- Se facilite el flujo de personas y se disminuyen concentraciones
- Implementación sanitización, uso obligatorio del cubrebocas, gel sanitizante, y distancia entre personas
¿Qué hacer si un vuelo es cancelado por alguna aerolínea?
¡Pon atención! En el artículo 47 Bis de la Ley de Aviación Civil se lee que cuando una aerolínea cancela el vuelo de un pasajero este deberá recibir una devolución o en su lugar ser compensado con las características del acuerdo.
Para cancelaciones de vuelos
- La aerolínea deberá reintegrarle el precio del boleto al pasajero, o en su defecto la proporción correspondiente
- La aerolínea deberá ofrecer al pasajero transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentación, alojamiento en un hotel del aeropuerto o de la ciudad en caso de que se requiera pernocta
¿A dónde reportar los vuelos cancelados?
Si los pasajeros no tienen respuesta positiva de la aerolínea y no se toman en cuenta sus derechos y compensaciones se puede reportar ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)a través del número telefónico:
- 55-55-68-87-22
- 800-468-8722
Los pasajeros podrán marcar en un horarios e 9:00 de la mañana y hasta las 19:00 horas e lunes a viernes, mientras que los sábados, domingos y deis festivos el horario es de 10:00 de la mañana y hasta las 18:00 horas.
También en el AICM hay módulos de la Profeco para acudir presencialmente en el momento de la cancelación de vuelos y estos e ubican en la Terminal 1, Local A53, así como en la Terminal 2, primer piso, frente a la sala K.