Estos son los autos y SUVs que ofrecen la mayor calidad y confianza en México durante 2020
Menos problemas con el auto se traduce en lealtad y recomendación, afirma J.D. Power
Cuando se trata de determinar el nivel de calidad y confiabilidad de los automóviles, no hay mejor opinión que la de los propietarios, puesto que viven en carne propia los atributos y defectos de sus vehículos.
Al considerar lo importante que es la opinión del consumidor, año tras año, JD Power se da a la tarea de investigar el sentir de los dueños de un vehículo con no más de tres años de antigüedad, para de ahí determinar a los modelos de autos, SUVs, pickups y minivans más confiables del año.
Ahora bien, para determinar a los automóviles más confiables, JD Power basa su ranking en relación a la cantidad de problemas que enfrentan los dueños en los últimos 12 meses en vehículos con un tiempo de propiedad de uno a tres años.
Dicho de otra manera, se puede decir que mientras menos inconvenientes o problemas presente un modelo, mayor es la calidad que ofrece. Claro que esto repercute en que los clientes sean leales a la marca o bien realicen una recomendación. Ambos casos son ventas para las compañías automotrices.
De acuerdo con los resultados del estudio de J.D. Power de Calidad y Confiabilidad del Vehículo en México 2020 -7,729 encuestas de dueños que compraron su vehículo entre febrero 2017 y febrero 2019-, siete de cada diez clientes (68 por ciento) que mencionaron no haber tenido algún problema con su vehículo.
Este número se reduce considerablemente cuando tienen que lidiar con tres problemas (58 por ciento de los clientes), y aún más si experimentan cinco o más problemas (48 por ciento de los clientes) con su vehículo.
En términos de lealtad, 78 por ciento de los clientes quienes no experimentaron ningún problema recomendarán la marca a otros.
Para conocer a fondo los problemas que puede arrojar un automóvil, la investigación comprende un cuestionario que evalúa 177 problemas clasificados en ocho categorías exterior; experiencia de manejo; funciones/controles/pantallas; audio/comunicación/entretenimiento/navegación; asientos; calefacción y enfriamiento; interior; y motor/transmisión.
Así pues, para 2020, por cuarto año consecutivo la conectividad con el bluetooth es el problema mayormente mencionado por los clientes mexicanos con vehículos. Mientras que el segundo problema más reportado está relacionado con la durabilidad de los materiales del interior.
Por segmento, los SUVs reportan la menor cantidad de problemas, en tanto que las pickups pequeñas son quienes reportan más problemas.
En general, la mitad de los 10 de problemas más severos del estudio se encuentran en la categoría de motor y transmisión.
Por marcas, Mercedes-Benz obtiene la posición más alta en calidad y confiabilidad del vehículo entre las marcas de lujo, mientras que MINI clasifica en segunda posición.
Dentro del segmento de volumen, Ram obtiene la posición más alta, y a su vez la que mejor desempeño obtuvo en general. Mazda es la segunda marca mejor evaluada y Kia la tercera.
Respecto a los modelos, estos son los mejor calificados por JD Power en 2020: