¿Cuáles son las marcas de autos con los clientes más fieles o leales de 2021?
La lealtad del cliente se basa en el porcentaje de propietarios de vehículos que eligen la misma marca al intercambiar o comprar vehículo nuevo
Además de lograr el mayor nivel de ventas, uno de los objetivos de las marcas de autos es lograr el mayor nivel de fidelidad o lealtad por parte de los clientes.
Y es que, al lograr que los compradores sean leales quiere decir que, en su próxima adquisición, decidirá elegir a la misma marca, a la vez que es muy alta la probabilidad que recomiende a la firma con gente allegada.
Al final, retener a los consumidores significa tener la venta asegurada. Claro que, para alcanzar esta afinidad, la marca debe lograr una gran fiabilidad en los vehículos que comercializa.
Para descubrir que marcas tienen a los clientes más leales, JD Power tiene un estudio -Automotive Brand Loyalty Study- que se encarga de analizar si un propietario compra un vehículo de la misma marca después de cambiar su vehículo existente por uno nuevo.
Para el estudio de 2021, JD Power halló que Subaru se sitúa en el primer lugar entre las marcas de volumen y el más alto en general en la industria automotriz por tercer año consecutivo con una tasa de lealtad del 61.8 por ciento.
A su vez, Lexus se posicionó en el primer lugar de las marcas de lujo con una tasa de lealtad del 51.6 por ciento.
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Las marcas de autos de volumen con los clientes más fieles de 2021
- Subaru - 61.8%
- Toyota - 61.1%
- Honda - 59.3%
- Ram - 56.8%
- Ford - 53.9%
- Kia - 52.2%
- Hyundai - 51.0%
- Chevrolet - 49.2%
- Mazda - 46.7%
- Volkswagen - 46.0%
Las marcas de autos de lujo con los clientes más fieles de 2021
- Lexus - 51.6%
- Porsche - 50.2%
- Mercedes-Benz - 47.0%
- BMW - 45.6%
- Audi - 45.5%
- Acura - 45.3%
- Volvo - 45.3%
- Land Rover - 38.6%
- Cadillac - 37.8%
- Lincoln - 36.0%