Esto es lo que debes hacer si tu vuelo en México fue cancelado por culpa de las lluvias

Las fuertes lluvias y tormentas eléctricas registradas en la Ciudad de México el 10 y 11 de agosto de 2025 provocaron inundaciones en pistas y áreas operativas del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), afectando decenas de vuelos nacionales e internacionales.

En AS México te contamos qué derechos tienes como pasajero ante retrasos o cancelaciones por mal clima, qué han dicho las aerolíneas y cómo reclamar en caso de incumplimiento.

Tus derechos como pasajero según la Profeco

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda que cada boleto aéreo incluye derechos respaldados por la ley. Dependiendo del tiempo de retraso, la aerolínea debe ofrecer compensaciones:

• Retraso de 1 a 2 horas: alimentos y bebidas sin costo y/o descuentos en vuelos futuros al mismo destino.
• Retraso de más de 2 horas y menos de 4: compensación no menor al 7.5% del precio del boleto (en efectivo, voucher o equivalente).
• Retraso mayor a 4 horas o cancelación atribuible a la aerolínea:
  • Reembolso total o parcial del boleto.
  • Indemnización mínima del 25% del precio pagado.
  • Transporte sustituto inmediato o en fecha posterior.
  • Alimentos, hospedaje y transporte terrestre si aplica.

Las compensaciones económicas deben entregarse en un máximo de 10 días naturales tras la reclamación. Los apoyos inmediatos (alimentos, hospedaje o transporte) deben otorgarse en el momento de la afectación.

Dónde reclamar

Si la aerolínea no cumple, puedes:

• Acudir a los módulos de Profeco en aeropuertos.
• Llamar al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722.
• Consultar el sitio oficial de Profeco.

Qué dicen las aerolíneas

Aeroméxico

Emitió una política de protección para pasajeros con boleto emitido en/antes del 12 de agosto de 2025 y vuelos hacia, desde o vía Ciudad de México, con fechas afectadas del 10 al 13 de agosto. Entre las medidas:

• Cambios de fecha sin cargo ni diferencia de tarifa (misma ruta y cabina).
• Condona cargo por expedición de boleto.
• Permite cambio de ruta sin cargo, pagando diferencia tarifaria si aplica.
• Opción de reembolso solo si el vuelo fue cancelado (validez 1 año).

Vigencia de cambios y reemisión: hasta el 24 de agosto de 2025.La aerolínea aclaró que no cubre gastos adicionales como transporte terrestre, hospedaje o alimentos.

Volaris

Informó que “debido a las fuertes lluvias de la madrugada, algunas operaciones se encuentran afectadas” e instó a los usuarios a revisar su correo o contactarlos por mensaje directo para asistencia.

Viva Aerobus

Pidió a los pasajeros revisar en tiempo real el estatus de sus vuelos y comunicarse por sus canales oficiales en caso de necesitar cambios o apoyo.

Recomendaciones para pasajeros afectados

• Monitorea el estatus de tu vuelo en la app o web de la aerolínea.
• Guarda tu pase de abordar y comprobante de compra para respaldar reclamaciones.
• Documenta el retraso o cancelación (foto de pantallas, mensajes de la aerolínea).
• Solicita por escrito cualquier negativa de compensación para presentarla ante Profeco.

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