Cómo pedir la devolución de tu dinero si compraste la pasta dental Colgate Total Clean Mint en México que tiene alerta sanitaria

La preocupación por la seguridad de ciertos productos de higiene personal llegó a México luego de que la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris) emitiera una alerta sanitaria y ordenara el retiro de la pasta dental Colgate Total Prevención Activa Clean Mint. La medida sigue a reportes de efectos adversos en varios países, como Brasil y Argentina, donde se han documentado decenas de casos.

En AS México te explicamos qué sucedió, cuáles son los síntomas detectados y cómo puedes pedir la devolución de tu dinero o cambiar el producto por otro de la misma marca.

¿Por qué se retiró la Colgate Total Clean Mint en México?

La Cofepris informó que la decisión se tomó tras recibir quejas de consumidores que presentaron irritación bucal, dolor e inflamación de encías, así como sensibilidad dental después de usar el producto. En Argentina, las autoridades reportaron 20 casos confirmados de reacciones adversas, y en Brasil el producto fue prohibido.

Aunque Colgate-Palmolive defendió la seguridad de su línea de pastas dentales, aceptó el retiro del mercado mexicano y se comprometió a ofrecer soluciones a los clientes afectados. Según la empresa, los síntomas podrían estar vinculados a un nuevo ingrediente saborizante incluido en la fórmula.

Opciones que ofrece Colgate a los consumidores

Colgate anunció dos alternativas para los usuarios que compraron Colgate Total Prevención Activa Clean Mint:

1. Devolución total del dinero: Presentando los empaques del producto en cuestión.
2. Cambio por otro producto de la marca: Entregando la pasta afectada y recibiendo una alternativa segura.

Estas medidas aplican exclusivamente a este producto y no a otras variantes de Colgate Total.

Paso a paso para pedir tu reembolso o cambio

El proceso es gratuito y se realiza directamente con Colgate-Palmolive. Para agilizarlo, sigue estas indicaciones:

1. Contacto en línea

• Ingresa al sitio web oficial de Colgate México.
• Dirígete a la sección “Contáctanos”.
• Selecciona la opción para enviar un correo electrónico y elige el motivo relacionado con el retiro del producto.
• Llena el formulario con tus datos personales: nombre, dirección, teléfono y correo electrónico.
• Adjunta fotografías claras del producto (empaque completo y número de lote visible).

2. Contacto telefónico

• Llama al 800-001-1400.
• Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 horas.
• Indica al asesor que solicitas devolución o cambio de Colgate Total Prevención Activa Clean Mint.

3. Entrega y coordinación

• Colgate coordinará contigo la recolección del producto o la entrega del nuevo artículo.
• Si optas por la devolución, recibirás el reembolso del importe pagado una vez validada la solicitud.

Recomendaciones de la Cofepris

Mientras el retiro está en curso, la autoridad sanitaria pide a los consumidores:

• Suspender el uso inmediato de Colgate Total Prevención Activa Clean Mint si presentan molestias.
• Conservar el producto y su empaque para facilitar la gestión de reembolso o cambio.
• Reportar cualquier reacción adversa en el portal de la Cofepris, sección “Denuncias Sanitarias”, para fortalecer el monitoreo.

El retiro en México se suma a las acciones tomadas en otros países de América Latina. En Brasil, la Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria (ANVISA) emitió una prohibición definitiva para su venta, mientras que en Perú la autoridad sanitaria mantiene una alerta preventiva sobre otras 13 pastas dentales con fluoruro de estaño, ingrediente que ha sido asociado a casos de irritación.

Cómo identificar el producto afectado

• Nombre completo: Colgate Total Prevención Activa Clean Mint.
• Presentaciones: Todas las disponibles en el mercado mexicano.
• Fabricante: Colgate-Palmolive.

Noticias relacionadas

Educación

Regreso a clases UNAM 2025: fechas clave para estudiantes de la FES y CCH

Sociedad

Sheinbaum minimiza marcha contra el desabasto de medicamentos y Nariz Roja la acusa: “Presidenta ya no mienta”

La medida no afecta a otras variantes de Colgate Total como Whitening, Anti-Sarro o Encías Saludables.

¡Tus opiniones importan! Comenta en los artículos y suscríbete gratis a nuestra newsletter y a las alertas informativas en la App o el canal de WhatsApp. ¿Buscas licenciar contenido? Haz clic aquí.