¿Adiós a la racha? Tras más de 15 años, Telcel da respuesta a las acusaciones de IFT de que han perdido clientes

Telcel volvió a colocarse en el centro del debate luego de que un reporte señalara que perdió más de 7 mil usuarios en abril de 2025 debido a la portabilidad. Esta supuesta baja habría puesto fin a una histórica racha de 202 meses consecutivos ganando clientes por esa vía. No obstante, la empresa de Carlos Slim desmintió tajantemente dicha información.

Mediante un comunicado oficial, Telcel aseguró que los datos publicados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) no son correctos. De acuerdo con la compañía, los números reales provienen de Mediafon, empresa encargada de administrar la base oficial de portabilidad en México, y reflejan un saldo positivo de 135,748 usuarios ganados en abril.

La firma explicó que el error se debe a inconsistencias en el Banco de Información de Telecomunicaciones (BIT), una plataforma gestionada por el propio IFT. Según Telcel, los datos en ese sistema no coinciden con los de la verdadera fuente autorizada, es decir, la Base de Datos de Portabilidad, a la que tienen acceso los concesionarios, autorizados y el mismo instituto.

Telcel puntualizó que los números publicados por El Economista no deberían tomarse como definitivos, ya que están basados en información incompleta o incorrecta. Subrayó que los datos válidos son los que provienen directamente del administrador oficial de la portabilidad.

La racha positiva de Telcel en este rubro se remonta al año 2008, cuando México comenzó a registrar de manera formal las cifras de usuarios que cambian de compañía telefónica conservando su número. Desde entonces, la empresa no había reportado una pérdida mensual hasta que se difundió esta versión no confirmada por la fuente oficial.

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Hasta ahora, el IFT no ha emitido respuesta ni ha explicado por qué existe una discrepancia entre sus datos y los de Mediafon. Mientras tanto, Telcel continúa defendiendo su posición e insiste en que su tendencia de crecimiento no se ha interrumpido.

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