Estas son las marcas de autos con los clientes más fieles o leales

Una manera de detectar el éxito de una marca de autos, que va más allá de las unidades vendidas, es saber qué tan leales o fieles son los clientes a la marca. Esto quiere decir si el propietario de un vehículo compró la misma marca después de canjear un vehículo existente en la compra o arrendamiento de un vehículo nuevo.

Una vez que una persona decide volver a comprar un modelo de la misma marca, es porque está satisfecho, o bien no ha tenido problemas, ya que en caso contrario decidirá buscar más opciones.

¿Cómo se detecta la lealtad a una marca de autos?

Con el fin de saber que marcas de autos tiene a los clientes más leales, año tras año, JD Power se da a la tarea de descubrir las preferencias de los consumidores basándose en el porcentaje de propietarios de vehículos que eligen la misma marca al entregar o comprar su próximo modelo empleando los siguientes criterios:

● Un comprador se considera leal sólo si la marca del vehículo comercializado es idéntica a la marca comprada en cada segmento evaluado.

● El vehículo debe entregarse a un concesionario franquiciado en el momento de la transacción y registrarse en el Sistema de gestión de concesionarios; no se incluyen ventas de particulares ni enajenaciones de arrendamiento.

Para el estudio de 2023, los cálculos se basan en datos de transacciones de los meses de ventas de la industria desde septiembre de 2022 hasta agosto de 2023 e incluyen todos los años de modelo comercializados.

¿Cuáles son las marcas de autos con los clientes más leales?

Por segundo año consecutivo, Porsche ocupa el puesto más alto entre los propietarios de automóviles de marcas premium, con un índice de fidelidad del 56.8%, mientras que Mercedes-Benz (50.5%) ocupa el segundo lugar. Volvo ocupa el puesto más alto entre los propietarios de SUV de marcas premium con una tasa de fidelidad del 56.5% y le sigue BMW con el 56.1%.

Toyota ocupa el puesto más alto entre los propietarios de automóviles de marcas del mercado masivo por segundo año consecutivo, con una tasa de lealtad del 60.0%, en tanto que Honda ocupa el segundo lugar al registrar un 55.0%. Subaru ocupa el puesto más alto entre los propietarios de SUV de marcas del mercado masivo con una tasa de lealtad del 61.1% y Toyota el segundo lugar al tener 60.5%.

En lo que respecta a las pickups, Ford ocupa el puesto más alto por segundo año consecutivo, con una tasa de lealtad del 64.6%, la cifra más alta del estudio. En tanto, Toyota ocupa el segundo lugar llegando a 60.4%.