Los autos, SUVs y pickups que más satisfechos dejan a sus propietarios

Además de trabajar para alcanzar la mayor calidad y durabilidad en los automóviles, la mayoría de los fabricantes buscan que los propietarios tengan la mejor experiencia para dejarlos satisfechos tras la compra.

Y es que, no hay duda que la captura de estas experiencias únicas en los primeros días de la propiedad de un vehículo proporciona a los fabricantes de automóviles y proveedores una ventaja competitiva para promover y mejorar los puntos clave de la pasión que impulsan la satisfacción.

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Para lograr esto, los fabricantes de automóviles deben comprender completamente los requisitos del cliente, cómo los propietarios califican sus experiencias con su nuevo vehículo y qué falta.

Si bien la medición de la satisfacción que dejan las marcas de autos a sus clientes es sumamente compleja, año tras año, JD Power se da a la tarea encontrar quien es quien por medio del estudio de desempeño, ejecución y diseño automotriz (APEAL).

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Básicamente, lo que hace este estudio es examinarlas evaluaciones de los propietarios de vehículos nuevos sobre sus experiencias a los 90 días de adquisición.

Esta satisfacción toma como base 37 atributos del vehículo, mismos que tienen que ver con el diseño, el rendimiento, la seguridad, la facilidad de uso, la comodidad y la calidad percibida.

En pocas palabras el análisis de JD Power mide el apego emocional que se logra con los propietarios, desde la sensación de comodidad que sienten al subirse al asiento del conductor hasta la euforia que concibencuando pisan el acelerador.

Tras indagar a más de 110,000 propietarios en Estados Unidos de vehículos nuevos año modelo 2021 después de 90 días de propiedad, JD Power encontró que Dodge y Porsche son las marcas que más satisfechos dejan a sus clientes al registrar 882 puntos, respectivamente, de 1,000 posibles.

Genesis (879) y Land Rover (879) ocupan el segundo lugar en un empate entre las marcas premium.Por su parte, Ram (881) se sitúa enel segundo lugar y Nissan (866) acapara el tercer lugar entre las marcas del mercado masivo.

Por fabricantes, General Motors se ubica en primer lugar al recibirla mayor cantidad de premios a nivel de modelo (otorgados a los modelos que ocupan el puesto más alto en sus respectivos segmentos), seguido de BMW AG con cuatro premios. En tanto que Hyundai Motor Group y Nissan Motor Co., Ltd. reciben cada uno trespremios.

Los autos, SUVs y pickups que más satisfechos dejan a sus propietarios, según JD Power: