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Cuáles son las marcas de autos que ofrecen mejor servicio en México durante 2020

Este ranking que incluye a las marcas de volumen y lujo proviene del estudio de Satisfacción con el Servicio de JD Power.

Ciudad de México
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Cuáles son las marcas de autos que ofrecen mejor servicio en México durante 2020

Queda claro que el mayor negocio de los distribuidores o agencias de automóviles proviene de la post-venta, es decir, de los servicios de mantenimiento o reparación que ofrecen en sus talleres.

Debido al gran negocio que significa la manutención y el arreglo de los vehículos, las marcas de autos junto con los distribuidores trabajan constantemente en mejorar la calidad del servicio para lograr la mayor satisfacción de los clientes.

Pero, además de lograr la mayor complacencia a los consumidores, la calidad del servicio también está involucrada de manera directa con las intenciones de lealtad hacia una marca o modelo en particular, así como si un cliente recomendará usar un distribuidor para el servicio o la compra de un vehículo.

Cuáles son las marcas de autos que ofrecen mejor servicio en México durante 2020Cuáles son las marcas de autos que ofrecen mejor servicio en México durante 2020

Con el objetivo de encontrar a la marca de autos que mejor satisfacción ofrece con base al servicio a los clientes, una vez más, JD Power se dio a la tarea de realizar una profunda investigación entre los dueños de vehículos de entre 12 y 36 meses de propiedad.

Como parte de este estudio, JD Power examinó cinco factores clave: calidad del servicio (25 por ciento); iniciación del servicio (24 por ciento); asesor de servicio (20 por ciento); proceso de entrega (16 por ciento); e instalaciones de servicio (16 por ciento).

Luego de entrevistar a más a casi 6,000 propietarios de vehículos en México, el estudio de 2020 dejó en claro que los distribuidores tienen que trabajar en la explicación del costo del mantenimiento o reparación, en la bienvenida y eficacia del asesor.

Cuáles son las marcas de autos que ofrecen mejor servicio en México durante 2020Cuáles son las marcas de autos que ofrecen mejor servicio en México durante 2020

Tras calcular la satisfacción al cliente en una escala de 1,000 puntos, JD Power encontró que las marcas de autos que mejor servicio ofrecen en México son:

 

 

Marcas de autos (de volumen) con mejor servicio JD Power 2020
Posición Marca Puntuación
1 Mazda 881
2 Toyota 853
3 Jeep 849
4 Kia 848
5 Honda 845
6 Ford 844
7 Renault 842
8 Hyundai 834
Promedio 832
9 Nissan 830
10 Fiat 829
11 Suzuki 826
12 SEAT 825
13 Chevrolet 820
14 Dodge 807
15 Volkswagen 805
16 Mitsubishi 795

Marcas de autos (de lujo) con mejor servicio JD Power 2020
Posición Marca Puntuación
1 MINI 891
2 Mercedes-Benz 863
Promedio 863
3 BMW 860
4 Audi 856