VIX bajo fuego: miles de usuarios explotan y PROFECO interviene
La indignación crece en redes sociales. Tras los problemas reportados por usuarios de ViX, la PROFECO confirmó que ya contactó a la empresa para solicitar un informe detallado y abrió canales para recibir quejas formales.
Las fallas de ViX encendieron la molestia de miles de usuarios y ahora el caso ya llegó a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
A través de un comunicado publicado en sus canales oficiales, la dependencia informó que ya estableció contacto con representantes de la plataforma de streaming para solicitar un informe detallado sobre los problemas reportados por consumidores. Además, invitó a los afectados a presentar una queja formal mediante sus canales de atención.
La reacción de la autoridad se produjo después de una ola de reportes en redes sociales, donde usuarios denunciaron interrupciones, dificultades para iniciar sesión y problemas para acceder a transmisiones que habían pagado previamente.
📢 Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma @Vix, en la @Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado.
— Profeco (@Profeco) June 18, 2026
Si fuiste afectada o afectado, te invitamos a presentar tu queja formal:
📞 55 5568 8722 / 800 468 8722…
En pleno evento de alta demanda
La situación explotó durante una de las jornadas con mayor tráfico para la plataforma, cuando miles de usuarios intentaron ingresar simultáneamente para seguir el partido entre Colombia y Uzbekistán.
De acuerdo con diversos reportes, las fallas comenzaron horas antes de importantes transmisiones y se extendieron durante parte de los eventos, provocando enojo entre los suscriptores que exigían una solución inmediata e incluso hicieron denuncias oficiales.
@VIX y @PrimeVideoLat exigimos una explicación, es un incumplimiento de contrato, @Profeco queremos hacer una denuncia en contra de #VIX y #PrimeVideo ya que no transmitieron el primer tiempo del partido de Colombia 🇨🇴 Uzbekistán 🇺🇿 . ¿Dónde quedó #TodoElMundialPorViX 🤬 del… pic.twitter.com/uiMPXWAh0A
— Savior Given (@SalvadorRegal) June 18, 2026
La respuesta de ViX
La molestia no solo se concentró en las fallas técnicas. Mientras miles de usuarios inundaban las redes sociales con reclamos y exigían explicaciones sobre lo ocurrido, la actividad pública de ViX generó todavía más inconformidad.
Y es que, en medio de la lluvia de críticas, la plataforma compartió una publicación mostrando al cantante Maluma disfrutando del ambiente mundialista en un estadio, sin hacer referencia directa a las quejas que dominaban la conversación digital.
Para muchos aficionados, la publicación fue interpretada como una desconexión total con el problema que estaban viviendo quienes habían pagado por el servicio y no podían acceder con normalidad a las transmisiones.
😎🇨🇴 Maluma Baby no podía faltar a la fiesta en el Estadio Ciudad de México 🏟️⚽️🥳 #TodoElMundialPorViX
— ViX (@VIX) June 18, 2026
⚠️ No te pierdas NINGÚN partido en #ViX con el Pase Mundial 📺 #ElMundialEsNuestro
🇲🇽 Promo exclusiva para México 💥 pic.twitter.com/CUJQPmTtXA
La gran pregunta sigue sin respuesta
Ahora, la atención está puesta en la respuesta que ViX deberá entregar tras el requerimiento realizado por la PROFECO y en las posibles acciones que puedan emprender los consumidores afectados.
Porque más allá de una simple falla tecnológica, lo ocurrido abrió un debate sobre la confiabilidad de las plataformas de streaming en eventos de máxima audiencia. El Mundial 2026 no es un partido cualquiera: es el evento deportivo más importante del planeta y, para millones de personas, la única forma de vivirlo es a través de una pantalla.
La incertidumbre permanece. Los aficionados esperan garantías de que los problemas no volverán a repetirse en los próximos encuentros, especialmente cuando la fase de grupos avance y la tensión deportiva aumente.
Por ahora, la pelota está del lado de ViX. Mientras tanto, miles de seguidores continúan preguntándose si podrán disfrutar el resto de la Copa del Mundo con la tranquilidad que prometía el servicio por el que pagaron. Porque cuando rueda el balón en un Mundial, nadie quiere quedarse viendo una pantalla de error.
Noticias relacionadas
¡Lleva el deporte contigo!
Descarga la App de AS para recibir alertas al instante y configura en MiZona qué quieres leer, sigue a tus equipos y consulta sus partidos. Descárgala aquí. ¿Además buscas licenciar contenido? Haz clic aquí