Profeco revela cómo reclamar a nivel legal los cobros extra por equipaje en aerolíneas

El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Iván Escalante, abordó recientemente el tema del cobro adicional por equipaje en algunas aerolíneas, una práctica que ha generado quejas entre los usuarios.

Señaló que si bien este asunto podría analizarse a nivel legislativo, actualmente se mantiene una mesa de diálogo permanente con todas las aerolíneas para atender los reclamos de los consumidores.

Escalante también recordó que las personas usuarias del servicio aéreo tienen derechos específicos en caso de que no puedan abordar su vuelo debido a prácticas como la sobreventa de boletos, una situación cada vez más común. En esos casos, los pasajeros afectados deben recibir compensaciones obligatorias por parte de las aerolíneas.

La Ley actual permite la sobreventa, pero establece claramente que, si un pasajero no puede abordar el vuelo por esta causa, la aerolínea está obligada a recolocarlo en otro vuelo y otorgarle una compensación adecuada. Profeco tiene la responsabilidad de vigilar que estas disposiciones se cumplan y que los derechos de los usuarios sean respetados.

Durante una conferencia, Escalante fue cuestionado sobre si debería eliminarse la ley que permite la sobreventa de vuelos. En respuesta, reconoció que “probablemente sí”, aunque enfatizó que, mientras la legislación actual siga vigente, Profeco se enfocará en asegurar que las empresas cumplan con sus obligaciones.

El funcionario subrayó que las personas consumidoras deben estar informadas sobre sus derechos y que Profeco está comprometida con garantizar su ejercicio pleno, especialmente en un sector tan sensible como el del transporte aéreo, donde los abusos pueden afectar significativamente al público.

Finalmente, reiteró que la relación con las aerolíneas sigue abierta al diálogo, y que los temas controversiales como el cobro por equipaje o la sobreventa seguirán siendo discutidos, tanto en el ámbito operativo como legislativo, para lograr condiciones más justas para los pasajeros.

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