Estas empresas no pedirán el artículo de regreso para devolverte el dinero tras hacer una compra en México
Aunque esta medida puede parecer un acto de generosidad, en realidad responde a una estrategia empresarial para reducir costos y fortalecer la fidelidad del cliente.
Nacido en la Ciudad de México en 1994, tiene amplia experiencia como redactor web. Ha trabajado en medios como Por Esto!, Grupo Imagen y Ovaciones. A lo largo de su carrera, tuvo la oportunidad de cubrir eventos deportivos como Juegos Olímpicos y Mundiales de fútbol. Su pasión se centra en el fútbol y la Fórmula 1.
Ciudad de México Actualizado a
Dos de las compañías minoristas más grandes del mundo, Amazon y Walmart, han sorprendido a sus clientes al modificar sus políticas de devoluciones. Ahora, en ciertos casos, permiten a los consumidores recibir un reembolso sin necesidad de devolver el producto. Aunque esta medida puede parecer un acto de generosidad, en realidad responde a una estrategia empresarial para reducir costos y fortalecer la fidelidad del cliente.
Esta práctica, conocida como “reembolsos sin devolución”, ha ganado popularidad en el comercio electrónico. Medios como Business Insider han señalado que cada vez más consumidores descubren esta opción al intentar devolver productos. En lugar de recibir una etiqueta de envío, son notificados de que el reembolso ha sido procesado y pueden conservar el artículo.
Amazon has rolled out a new robot to join its 750,000-strong mechanical workforce to work alongside human employees to improve efficiency and safety.Brendan McDermid
Sin embargo, esta política no se aplica a todos los productos. Según información de Tododisca, generalmente se utiliza en artículos difíciles de revender o cuyo proceso de devolución implica costos operativos elevados. En especial, productos de bajo valor, voluminosos o dañados entran en esta categoría.
La razón principal detrás de esta medida es económica. Procesar devoluciones implica inspección, clasificación y, en muchos casos, costos de transporte que superan el valor del propio artículo, especialmente si cuesta menos de 20 dólares. Por ello, para muchos minoristas resulta más rentable ofrecer un reembolso directo sin recuperar el producto.
Además del ahorro, esta política mejora la experiencia del cliente. Resolver problemas sin complicaciones genera una percepción positiva, lo cual fortalece la relación entre consumidor y marca. Esto incrementa la probabilidad de que el cliente vuelva a comprar en el futuro, beneficiando a la empresa a largo plazo.
Amazon ha documentado esta práctica desde agosto de 2024, especialmente con productos de menos de 75 dólares. Walmart ha seguido una línea similar, y otras plataformas como Temu, Shein y AliExpress también han adoptado políticas parecidas, sobre todo cuando se trata de envíos internacionales que hacen poco rentable la devolución.
Walmart has been accused of slapping a new delivery fee on customers in the Walmart+ Assist program due to tariffs, but the retailer says that isn’t true.Noticias relacionadas
A pesar de sus beneficios, no todos los clientes califican para este tipo de reembolsos. Para evitar abusos, las empresas emplean algoritmos que analizan factores como el historial de compras, la frecuencia de devoluciones, los costos logísticos y la demanda del producto. Así, determinan en qué casos conviene permitir al cliente conservar el artículo sin devolverlo.
Mario Guerrero
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