Adiós a los cobros por comisión en México: Profeco llama a denuncia estas practicas ilegales

La próxima vez que vayas a pagar con tarjeta en un restaurante, cafetería, tienda o cualquier otro negocio y te quieran cobrar una comisión adicional, no lo aceptes. Esa práctica es ilegal. Así lo recordó públicamente la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que además está invitando a las y los consumidores a denunciar cualquier abuso.

En la conferencia matutina del 28 de abril encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, el titular de Profeco, Iván Escalante, fue claro: los negocios no deben trasladar al cliente las comisiones que ellos mismos deben pagar por aceptar pagos con tarjeta.

“El cobro de comisión al consumidor es ilegal”: Profeco

Durante su intervención, Iván Escalante explicó que la Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe expresamente este tipo de cargos.

“La comisión que le cobra el banco al establecimiento debe ser absorbida por el mismo establecimiento. No se le puede trasladar al consumidor”, puntualizó el procurador.

Y añadió que Profeco ya ha realizado operativos de vigilancia y suspensión en diferentes puntos del país para detectar y frenar esta práctica abusiva. Además, reiteró el llamado a denunciar cualquier intento de cobro injustificado.

¿Qué hacer si te cobran comisión por pagar con tarjeta?

Si detectas que un negocio quiere cobrarte más solo por usar tarjeta de débito o crédito, puedes levantar una queja ante Profeco. Para ello, conserva tu ticket de compra o cualquier comprobante del cobro extra y haz lo siguiente:

• Llama al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722
• Acude a la delegación de Profeco más cercana
• Presenta tu queja en línea a través de: https://www.profeco.gob.mx

Además del cobro por tarjeta, también puedes denunciar otras prácticas abusivas como:

• No entregar nota o factura
• Incluir propinas de manera obligatoria
• Negarse a respetar precios o promociones exhibidas

¿Qué sanciones enfrentan los negocios que incumplen?

Según la legislación vigente, las multas para quienes realicen cobros indebidos pueden ir desde 701 pesos hasta más de 3 millones de pesos, dependiendo de la gravedad de la falta y si existe reincidencia.

Profeco ha advertido que redoblará la vigilancia en zonas turísticas, centros comerciales y cadenas de restaurantes, donde estas prácticas se han vuelto comunes, pese a su ilegalidad.

¿Por qué es importante denunciar?

Cobrar comisiones extra al pagar con tarjeta no solo es injusto, sino que afecta directamente al bolsillo de las y los consumidores, que ya enfrentan otros retos financieros en su día a día. Según Profeco, este tipo de abusos siguen siendo reportados con frecuencia, lo que demuestra que la cultura de la denuncia y la protección del consumidor aún debe fortalecerse.

Cabe destacar que ningún negocio puede condicionarte el uso de medios de pago legales ni incrementar el precio por el simple hecho de usar tarjeta. Si decides pagar con tarjeta, tienes derecho a que se te respete el precio marcado y no se te imponga ningún cargo adicional.

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Si el establecimiento decide ofrecer pagos con tarjeta como opción, es su responsabilidad cubrir las comisiones bancarias asociadas.

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